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徐工不断完善海外服务体系 解决后顾之忧

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2015-01-23 09:32:00【

 

随着国内外市场竞争的日趋白热化,工程机械行业主机销售已经进入微利时代,行业的获利空间正更多地向后市场转移,后市场主要包括设备维修及保养、备件供应、经营租赁、二手机流通和再制造五大部分。

纵观工程机械行业的利润空间向后市场转移,以及制造业向服务业转型的趋势,徐工将海外服务体系建设上升到战略高度。作为施工方案的解决者和施工管理的协助者,徐工为用户提供包括管理支持、金融支持、投资论证、产品及服务、施工方案、设备匹配等多领域有机结合的全面解决方案,使用户充分享受到徐工机械具备的各项优势,帮助全球用户实现更好更快的价值发展。

从2011年起,徐工下大力气不断加强海外备件网络体系建设,形成了目前海外的经销商自有备件库存和徐工自建或与海外经销商共建服务备件中心的网络布局,目前已有近100家经销商存储备件,截至2014年12月,共建成海外服务备件中心30个,主要分布在北美、南美、中亚、欧洲、亚太、西亚北非、非洲等地区。

依托服务备件中心设立了加纳、埃塞、几内亚、津巴布韦、肯尼亚、安哥拉、印度、蒙古、委内瑞拉、秘鲁等10个培训中心,为经销商及终端用户提供全方位培训服务。在土耳其,2小时内服务车辆可以到达任何施工工地;在巴西、俄罗斯建立呼叫中心,传递徐工“以客户为中心”的理念,2014年徐工巴西呼叫中心全年共计处理488次售后服务业务。

加快推进海外服务体系成为徐工国际化战略的有力支撑。长期以来,作为行业龙头企业的徐工集团,始终秉承“追求客户感动,提供‘贴心、贴身’的全生命周期超值服务”服务理念,情系客户、回馈客户,不断优化提升后市场体系建设。2015年,将进一步完善服务体系建设,逐步形成区域性备件中心、服务备件中心、海外经销商备件库和基层网点库等多层级网络体系,以满足服务及时性的需要,解决客户购买徐工产品的后顾之忧。

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